1.客户服务热线
a. 软件服务热线
    客户服务中心设四部软件服务热线，主要提供公司产品的安装、使用与售后咨询服务。服务热线由专人负责接听。当用户有服务需求时，客户服务热线将随时为您提供服务。软件咨询电话：010-62791818（6512、6502、2323）
b. 各地办事处服务电话
     客户服务中心在全国重点区域设有办事处并有专职的客户服务工程师，当用户有服务需求时，可以随时拨打当地办事处电话或服务工程师手机获取服务。
c. 服务投诉电话
    客户服务中心设一部服务投诉电话：010-62770697。主要受理用户对产品的售后服务投诉。
d. 业务咨询电话
    业务咨询电话主要负责产品的售前、售中业务咨询。
软件公司：010-62791818（2920、2910）    010-62790260（传真）
2.远程服务
    通过互联网借助各种远程控制软件与客户的远程服务器连接，实现屏幕共享、远程操作、文件互传等功能，及时解决客户软件问题，给客户节省了大量的服务成本。
3.上门服务
    上门服务由清华同方知网(北京)技术有限公司客户服务中心的客户服务工程师完成，上门服务包括上门培训、上门回访、上门软件维护等3种形式。用户在需要工程师上门解决的故障时，可拨打软件咨询热线或者各地办事处电话来获取上门服务。
4.网络服务
    网络服务主要是以网络为主要媒介向软件用户提供的售后服务，网络服务的内容包括：Email信箱服务、BBS论坛的交流服务等。
a. Email信箱服务
客户服务中心的服务邮箱是800@cnki.net，您在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email反馈，客户服务中心随时对您提出的问题给予回复。
b. BBS论坛服务
客户服务中心在bbs.cnki.net网站设立客户交流服务区，对用户在网站上提出的问题进行即时回复。